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昆明新万博客户端 客服营业厅多举措提升客户服务水平

发稿时间:2018-04-11    来源:    【字体:    打印

  一直以来,昆明新万博客户端秉承“以客户为中心”的服务理念,提升服务质量,努力打造营业厅的良好形象。自2016年起,积极宣传、推广微信公众号、新万博客户端通手机APP、新万博客户端网上营业厅、支付宝、微信钱包和华润通6种互联网缴费方式以及自助服务,并且于20183月在晨农大厦营业厅和米兰园营业厅投入使用叫号器。

叫号器未投入使用之前,营业厅业务办理窗口,如遇缴费高峰期会出现插队情况,造成用户等待时间过长,甚至造成投诉;叫号器投入使用以后,用户来到营业厅取号,自觉遵守叫号服务,引导了用户排队办理业务的秩序,同时用户办理完业务后,可通过评价器对营业员进行服务评价,提高了营业厅的评价率,也便于昆明新万博客户端及时了解营业厅服务水平,并及时调整优化营业厅服务工作,不断提升服务水平。

只有起点,没有终点。后续,新万博客户端营业厅将持续推进全方位服务体系建设工作,进一步制定互联网缴费及自助服务等便民服务计划,积极为用户解决实际问题,全面实现“掌握用户需求、满足用户需求、引导用户需求”,提升客户满意度。